Первая ступень

Как создать команду? Интервью с Мариной Саушкиной, генеральным директором туристической корпорации «В мире фантазий».

Интервью Елены Красновой с Мариной Саушкиной 08 августа 2010

Елена Краснова:

— Я знаю, что в вашей компании наряду с основными задачами бизнеса решаются вопросы создания команды. Для чего это нужно? Ведь можно просто работать, получать доходы и ни на чем больше не заморачиваться. Почему вы ставите задачу выстроить команду?

Марина Саушкина:

— Если бы мы хотели просто зарабатывать деньги, думаю, давно уже заработали неприличное их количество. Но изначально ставилась именно задача создать команду, так как фирма наша не простая, а под руководством Георгия Леонидовича. Создать команду — это очень непросто. Уже с первых шагов мы поняли, что, прежде всего, нам нужно выстраивать моральные нормы и уже на их основе развивать бизнес. В нашей истории было много разных событий, и каждая ситуация была обучающей. К нам пришли работать абсолютно разные люди, с разными характерами, кто-то — из социума, кто-то уже давно занимался йогой. Все это время они притирались друг к другу, и эта притирка идет до сих пор. Это очень большой труд.

— И все же зачем вам нужна команда?

— Команда — это большая сила, это — взаимная поддержка, взаимовыручка, взаимозаменяемость. Если команды нет, одно звено рушит всю цепочку. А в команде отношения строятся так, чтобы чувство ответственности было у каждого человека: «если не я, то кто?». Если спихивать на других свои дела, заниматься только критикой, искать в чужом глазу соринку, команды не будет никогда. А нас Георгий Леонидович учил не заниматься критикой других людей, а видеть, прежде всего, то, что нужно изменить в самих себе.

Выстраивание команды — это лучший способ отработки человеческих качеств. Сейчас у нас уже сложилась команда, где все понимают друг друга с полуслова. Все, кто был на наших мероприятиях, видел, что мы очень слаженно работаем. Не надо никому ничего говорить, каждый знает что делать. Если, допустим, говорят, что завтра надо быть в другом месте, хорошо, мы едем туда — поднимать юрточный лагерь или строить дом или делать еще что-нибудь. Мы все всегда делаем своими руками.

Но пришли мы к такой ситуации не сразу. И зависть была, и ревность, и злость, и, в первую очередь, лень и страхов куча. Первое правило, которое у нас было введено с самого начала, это проговаривать на кругу все, что накопилось. Если, например, собрат наш взрывается, идет куда-то не в ту сторону, мы собираемся в круг и обсуждаем, что происходит. И это очень помогает. Человек понимает, что он был не прав, хотя выдержать все, что тебе говорят, очень непросто. Но в итоге всем становится легче, просто атмосфера очищается, и не копится ком закулисных обид и грызни.

— Но ведь такие обсуждения — очень болезненный процесс. Как человек переживает все это? Вот тебе самой пришлось пережить такое?

— Да, конечно. У нас основополагающее правило в команде, что здесь никто никому не враг. Наоборот, у нас все друг друга любят. И что бы тебе ни сказали, это делается во имя твоего же блага. И никак иначе. Естественно мы шли к этому очень тяжелым путем. Были такие ситуации, вспоминая которые мы сейчас удивляемся, как смогли пережить такое. Но сейчас, с нашим опытом, даже сложные ситуации раскладываются, как на ладони. Нет смысла обманывать, нет смысла притворяться, нет смысла быть злобным, потому что есть понимание, зачем ты сюда пришел, а раз пришел, так неси ответственность. И не может быть так, что, когда удобно, я здесь, а когда неудобно, я в другом месте и здесь я сделаю, сколько смогу, а остальное за меня ребята доделают. Так быть не может. Если ты взял на себя ответственность, ты ее и несешь. И у нас сейчас создался такой костяк людей, которые это очень хорошо понимают, и ценят друг друга, потому что уже через многое вместе прошли.

«Командный способ жизни» становится для нас самой жизнью, Я имею в виду не просто то, что наше рабочее время не регламентировано, но и то, что, по сути, наше дело — это наша жизнь. Этот командный способ жизни очень изменил людей. Какие мы пришли, и какие стали — это просто небо и земля, это переворот на 360 градусов. И я очень благодарна Георгию Леонидовичу за то, что он так терпеливо выносил все наши фокусы. И ведет нас всех вместе в команде одно чувство — чувство ответственности за принятое когда-то нами решение. Все м понимаем, как это важно. И тот большой опыт, который мы приобрели, нужен не только нам самим. Вот сейчас мы видим, как выстраиваются новые команды. Все совершают те же самые ошибки. А мы готовы помогать, так как у нас уже есть отработанные абсолютно правильные рецепты, которые помогают избегать всяких ошибок и обид. Но самое главное в команде — это положить свое эго куда подальше. Ты должен помнить, что работаешь не один и, если ты что-то сделал не так, страдает вся команда. Это очень подстегивает и дисциплинирует. И конечно мы выработали ряд своих принципов, которых придерживаемся.

— Можно будет их опубликовать вместе с интервью?

— Да, конечно.

— Скажи, пожалуйста, какие качества наиболее ценятся в вашем коллективе, в вашей команде?

— Терпимость и ответственность. Про ответственность я уже говорила, но скажу еще. Быть ответственным тем сложнее, чем больше у человека свобода выбора, свобода творчества. Одно дело, когда четко и понятно, что делать, другое — когда тебе дают свободу: на, твори! Если тебе говорят: «Вот твой кусок. Ты должен сделать это, это и это», все относительно просто: ты знаешь рамки своей деятельности и пожалуйста — шесть часов отработал и пошел домой. У нас же все по-другому. У нас говорят: «Вот тебе направление. Делай, что хочешь». Когда человек получает такую свободу творчества, выбора, ему становиться очень тяжело, но в тоже время это очень хороший способ выработки ответственности. Хотя многие такого не выдерживают. И в нашей команде выдержали не все, люди от нас уходили. А вот те, кто остались, хорошо понимают для чего они здесь.

— А терпимость?

— А терпимость просто необходима. Без неё невозможно существование в команде. У нас все растут и учатся за счет фирмы. Это очень болезненный, подчас, процесс. Непросто бывает и с собратом, у которого идет проработка качеств. Спасает только терпимость. Каждый из нас прошел через это и хорошо понимает, что в трудную минут спасет именно терпимость всех остальных, понимание и поддержка. Это — основа основ.

— А какое качество несовместимо с работой в команде?

— Эгоизм, злобность, неверие в наше дело, отсутствие веры в то, что делаешь. Страх.

— Почему ваша компания занялась именно туризмом?

— Туризм — это очень хороший способ коммуникации. В нас самих эта работа воспитала чувство собственного достоинства, помогла выработать качество ощущать себя совершенно свободно в любой ситуации, и все это передается людям, для которых мы организуем поездки. Сейчас наша компания уже вышла на очень высокий уровень, мы работаем на уровне правительства, на уровне посольств, открываем представительства в разных местах. Вот только что мы организовывали поездку в Узбекистан для Ростуризма, Президента Союзтуриндустрии, ведущих туроператоров страны.

И все это строится на дружеских отношениях, потому что наша энергия очень сильная, и несет добро, и люди это «считывают». То, что через туризм это можно передать, это однозначно.

— В начале ты рассказала, о том, что было заложено в вашей компании при ее создании. Давай вернемся к этому. Какие вы ставите цели, чего хотите?

— Мы хотим, чтобы к нам приходило как можно больше людей. Естественно мы хотим зарабатывать деньги. Мы хотим иметь возможность строить свои гостиницы. Хотим, чтобы была возможность охватить как можно больше людей нашей идеологии, скажем так. А это — идеология добра. Каждый человек заслуживает, чтобы к нему хорошо относились. И к каждому клиенту у нас индивидуальный подход. К каждому. И так было изначально. То есть, зная, что у него кусочек отдыха в 9 дней, стараешься его не испортить. И в этом тоже проявляется чувство ответственности, все, что в нас заложено — знания законов Школы йоги. И это большая сила. Потому что мы думаем не только о деньгах, а шире: о том, что людям надо помогать, хотя бы сделать так, чтобы им было комфортно, отдыхая на Байкале или еще где-нибудь...

— То есть помимо собственно бизнеса, у вас есть еще и идейная часть.

— Идейная часть — это отработка качеств. Недаром Георгий Леонидович говорит: «Хотите измениться — приходите корпорацию «В Мире Фантазий». Мы представляем не только свою компанию, но и Школу йоги. Если идем в мир, то только с хорошим. А если знаем что в Школе или в нашей компании есть какие-то сложности, то считаем, что люди вокруг совсем не должны об этом знать. Это — наша внутренняя работа, и нельзя отпугивать людей рассказами о наших сложностях, это просто недопустимо. Наш основополагающий принцип — не выносить сор из избы. Это то, чему нас всегда учил Георгий Леонидович: люди — это тонкий лучик, который потянулся к нам, а увидев негатив, ссоры и грызню, может никогда больше не вернуться. Это очень важно. Сами мы знаем, как тяжело меняться. Но если мы хотим привлекать людей, мы не должны их этим пугать, и с первых шагов отталкивать. Если мы будем вываливать на посторонних людей потоки своего неверия, своих сомнений, свои сложности, критику, то ничего хорошего не получится. Никто к нам не придет. Никогда. Наоборот, мы должны привлекать людей какими-то своими качествами, например, добротой, позитивом и т.д. Но надо понимать, что если мы хотим нести людям добро, разъяснять им наши законы, то нам надо самим делать выводы. Вот в этом заключается чувство ответственности. Поэтому никто никогда не услышит от меня или от другого нашего сотрудника, как плохо у нас в фирме, как ужасно все происходит, как все это надоело...

У нас есть еще одно правило. Если у тебя что-то получилось хорошо, то это сделала вся компания, а если плохо — это сделал ты сам лично. Ты несешь за то, что сделал, личную ответственность и тем самым выводишь компанию, Школу из-под удара. Если же ты говоришь «мне так сказали, я не знал, это не продумала компания», значит, что ты свое эго ставишь на первое место, а на первом месте должно быть дело, лицо компании или Школы.

— Вот если бы ты знала 10 лет назад, через что тебе предстоит пройти, какие трудности ты встретишь, то пошла бы еще раз?

— Обязательно. Потому что у нас очень интересная жизнь. И такая проработка качеств и с такой скоростью! Нигде бы я так не изменилась. Поэтому я бы повторила все это еще раз, не сомневаясь ни секунды. И я знаю, что из этой компании я никуда не уйду, чтобы ни случилось.

— Какие были твои главные приобретения за это время?

— Отсутствие страха, уверенность в себе, уверенность в том, что мы делаем очень нужные и правильные вещи, в том, что людям все это очень нужно.

Наши человеческие отношения строятся теперь совершенно по-другому, на самом высоком уровне. И к нам теперь все относятся с глубоким уважением. Люди же видят, «считывают», что здесь что-то глубже, чем просто зарабатывание денег. И мне это очень нравится. И самое главное приобретение, наверное, любить и слышать других. Потому что это не сразу дается. Когда идет «переработка», человек выкидывает такие фокусы, такое, с чем он в жизни (в своей «прошлой» жизни) никогда не сталкивался. А после всего этого видишь, чем он был и чем он стал. Просто хочется сказать спасибо Георгию Леонидовичу. Это благодаря ему все так идет. И каждая ситуация идет как обучающая. Каждая буквально. Меня спасает то, что я себе говорю: «Спасибо за урок» и пошла дальше.

И, как я уже говорила, каждый сотрудник, где бы он ни был, на любом месте, на любом уровне, знает, что он представляет интересы компании. Так же это касается и Школы. И в ней, и вне ее — везде мы являемся ее представителями и соответственно должны себя вести. Вот в этом и заключается ответственность.

* * *

Корпоративная этика сотрудника туристической Корпорации «В мире фантазий»

Сотрудник туристической Корпорации «В мире фантазий» относится с уважением к коллегам, окружающей среде, миру, традициям и культуре народа, на территории которого он находится в данной момент.
Поддерживает хорошие отношения с коллегами и руководством для создания рабочей дружелюбной атмосферы и эффективной работы. При необходимости во всём помогает коллегам.
Соблюдает трудовую дисциплину.
Помнит всё время о том, что он представляет интересы корпорации и является её лицом, по которому создаётся впечатлении в целом о Корпорации.
Улыбка — неотъемлемая часть нашего имиджа.
Не вступает в споры и обсуждения при клиентах.
Разрешает любые ситуации мирным путём
В сложных ситуациях сотрудник корпорации берёт ответственность на себя. Наши успехи — это успехи фирмы. Недостатки — это недостатки конкретного представителя фирмы
Проблемы Корпорации и личные проблемы, возникающие в ходе работы не выносятся за её пределы.
Мы одна семья. Всегда помним о том, что сделанные замечания не относятся к личности.
По-хозяйски и с ответственностью относимся к имуществу Корпорации.
Где бы мы ни были, мы рассказываем о нашей Корпорации. О наших достижениях и успехах.
Наш девиз: Открывая мир — открываешь себя.
Все сотрудники Компании живут согласно законам: Мысль материальна; Всё вокруг живое; Мы отвечаем за всё.
Сотрудник Корпорации в ответ на замечание никогда не говорит: «я не сижу без дела».
В нашем лексиконе не допускается слово «забыл».
Исключить из лексикона: я не умею, я не могу, я не знаю, где взять клиентов.